這個(gè)地方最能反映出一家企業(yè)的管理水平！
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及管理水平好不好，評(píng)價(jià)的方法有很多，甚至有很復(fù)雜的系統(tǒng)性評(píng)價(jià)。其實(shí)，一家企業(yè)的真實(shí)的運(yùn)營(yíng)管理水平，往往藏在它的衛(wèi)生間里！
有的企業(yè)，工作環(huán)境還像模像樣，但衛(wèi)生間真叫一個(gè)無(wú)法描述，異味難聞、細(xì)菌肆虐...
有的企業(yè)衛(wèi)生間的門上或者墻上甚至還寫滿了員工嫌棄廁所臭，上個(gè)衛(wèi)生間都不能放松的標(biāo)語(yǔ)，衛(wèi)生間就到了另外一個(gè)陰暗的世界...
可以比較肯定地說(shuō)，去那些真正有實(shí)力的企業(yè)上個(gè)衛(wèi)生間，一定會(huì)給你留個(gè)很好的印象。
雖然衛(wèi)生間是個(gè)小地方，但是要知道，小地方的表象背后都折射出一家公司的大環(huán)境。衛(wèi)生間的問(wèn)題，涉及到公司的后勤部門，涉及到問(wèn)題由下至上反映的過(guò)程以及整個(gè)公司解決問(wèn)題的機(jī)制。在企業(yè)管理中哪怕是再小、再無(wú)關(guān)重要的問(wèn)題，如果得不到解決，都可能對(duì)企業(yè)帶來(lái)巨大危害。
為什么這樣說(shuō)？
首先，衛(wèi)生間整潔程度體現(xiàn)著這家企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。
如果你去過(guò)一家餐館，店面裝修很好、服務(wù)也很好、菜品也不錯(cuò)，不幸的是，你去了一下它的廁所，去完之后，你可能真的再也不想去那家餐館了，因?yàn)樗麄兊男l(wèi)生間實(shí)在太臭了，一點(diǎn)也不衛(wèi)生，讓人作嘔。
這讓你嚴(yán)重懷疑這家餐館真實(shí)的衛(wèi)生情況。
心理學(xué)家研究表明，我們對(duì)一件事情的整體印象，往往取決于那件事情帶給我們的“峰值體驗(yàn)”。就像上面提到的那家餐館，它哪兒都好，就是衛(wèi)生間太臭了，所以帶給你的體驗(yàn)太差，你就不會(huì)再去了。
所以，如果真正想讓顧客滿意，就需要把每個(gè)方面都做好，根本不給客戶留下失望的機(jī)會(huì)。
即便是在一些容易被忽視的死角上，也是一樣。
其次，衛(wèi)生間整潔程度體現(xiàn)著這家企業(yè)管理的精細(xì)程度。
日常管理中，越是明面上的、看的見(jiàn)的、重要的事情，越是容易被管理，而且管理的井井有條。
在那些細(xì)小的、瑣碎的、不容易的看見(jiàn)的地方，往往會(huì)容易出現(xiàn)“管理黑洞”，管理黑洞越多，說(shuō)明企業(yè)的精細(xì)化管理程度越差。
你可以想想，一家企業(yè)的管理如果能接受衛(wèi)生間設(shè)計(jì)、裝修都很豪華，但是里面的味道卻是臭到人心痛的，他們是不是對(duì)很多問(wèn)題或者視而不見(jiàn)，或者認(rèn)為無(wú)傷大雅，或者認(rèn)為無(wú)法改變。通常這種企業(yè)的工作氛圍也是懶散、低落、冷漠，員工或心懷怨氣或無(wú)所事事，很難想象這樣的企業(yè)能夠做好產(chǎn)品、創(chuàng)造效益。
管理功夫的高低，不光體現(xiàn)在表面工作上，更體現(xiàn)在暗里的細(xì)節(jié)和死角里。
最后，衛(wèi)生間整潔程度體現(xiàn)著這家企業(yè)的執(zhí)行力水平。
為什么企業(yè)衛(wèi)生間會(huì)臟亂差，其實(shí)最主要原因就是執(zhí)行力差。
就算有服務(wù)意識(shí)和操作流程，如果沒(méi)有執(zhí)行力，一切都是白費(fèi)。
而企業(yè)真實(shí)執(zhí)行力，往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)里。
